Hur fungerar PayPal-anspråk?

PayPal gör det enkelt och bekvämt att köpa och sälja varor online. Den andra användaren följer dock inte alltid sitt löfte att leverera. Om du betalar för en artikel via PayPal men aldrig får den kan du skapa en tvist. Om säljaren inte kommunicerar med dig under tvisten har du möjlighet att eskalera det till ett anspråk.

Tidsram

PayPal kräver att du lämnar in alla anspråk inom 45 dagar efter transaktionen. Om du väntar längre kommer PayPal att neka fordran automatiskt. Du måste också se till att du använde PayPal och inte ett kredit- eller bankkort för att betala för de aktuella artiklarna. Du kan eskalera alla tvister till ett anspråk inom 20 dagar efter att tvisten har inletts, men du måste vänta minst sju dagar från betalningsdatumet för att lämna in ett anspråk på objekt som inte har mottagits. Du kan inte öppna eller eskalera slutna tvister.

Upptrappning

För att eskalera din tvist till ett anspråk, logga in på PayPal och klicka på "Resolution Center." Välj "Visa" bredvid tvisten du vill eskalera och klicka sedan på "Eskalera tvisten till ett PayPal-anspråk." Följ instruktionerna på skärmen för att berätta PayPal om ditt problem och klicka sedan på "Escalate to a Claim."

Bearbeta

När du har skapat ett anspråk kan PayPal kontakta dig för mer information. Svara snabbt och ge tydlig information om ditt ärende. Om du inte svarar när du blir ombedd kommer PayPal att annullera anspråket. Om säljaren inte svarar kommer PayPal automatiskt att gynna köparen. Företaget fattar ett beslut om ditt anspråk inom 30 dagar. Du kan se anspråksstatusen i Resolution Center.

Säljaren överklagar

Även om PayPal löser fordran till köparens fördel kan säljare överklaga. Om en köpare använder eller skadar en vara och sedan skickar tillbaka den till dig, returnerar en tom låda eller returnerar fel artikel, kan PayPal göra om fordran som bedräglig. Säljare kan överklaga genom att välja "Stängda ärenden" i PayPal Resolution Center och sedan välja "Överklagande". Om en säljare överklagar anspråket måste han tillhandahålla dokumentation, lämna in en polisanmälan eller fylla i en officiell förklaring.

Överväganden

Om du betalade för din artikel via en PayPal-kassa men med ett kredit- eller bankkort har du fortfarande alternativ. Kontakta din kredit- eller betalkortsutgivare och be dem om återbetalning. Detta reverserar transaktionen. Enligt PayPal begär köpare oftast en återbetalning när varan inte anlände eller när den var väsentligt annorlunda än säljarens beskrivning. Du kan också begära en återbetalning om någon använde ditt kort för att köpa en artikel via PayPal utan din tillåtelse.